换了登机牌上却上大巴去宾馆 航班延误旅客颇不满

厦门网讯（记者 王庆平 实习生 尹南）飞机临时出现故障，导致航班误点，180名旅客滞留机场，旅客们对此颇有微词，但是他们意见更大的是航空公司在没有提前通知飞机延时、没有具体说明的情况下，就将他们当中的部分人拉到集美山水宾馆。不过，这个说法跟航空公司、机场、旅行社的表述存在出入。
　　昨天晚上7点半，记者赶到了机场安检大厅，见到了部分旅客。按照机票显示，这些旅客本应该在昨天下午3点20分就出发。据了解，这部分旅客是由旅行社带队，准备前往乌鲁木齐旅游，单这个团就有40人。等到将近3点20分时，旅客们被通知说航班误点了，需要再等1个小时，南方航空公司给出的解释是飞机在郑州出现了机械故障。

　　飞机临时出现机械故障，本来这个旅行团的旅客也表示理解，但是让他们生气的是，飞机上另外一个漳州旅行团却事先知晓了飞机要延误1个小时的信息，而他们没有接到航空公司的通知，并且机场方面在没有告知具体原因的情况下，将这个旅行团中的33人拉到了集美山水宾馆。33人到宾馆时，他们还感到莫名其妙，因为他们也换了登机牌，从登机桥出去之后却没料想自己上的不是飞机，而是大巴。

　　航空公司跟机场的工作人员也都接受了记者的采访。航空公司裘站长表示，他们已在积极地协调，并且临时从西宁调来了一架飞机。这些延误的旅客可以选择全额退票、也可以改签或者等待西宁的飞机过来，航空公司也做了一定的经济补偿。就飞机误点，航空公司表示已经事先通知旅行社了，并且已经向旅客做了明确的说明。

　　机场地勤方面负责人余主任也介绍，在将旅客送到集美山水宾馆前，已经提前告知要送他们过去休息，并不是说在没有让旅客知情的情况下将他们拉到宾馆休息。旅行社也表示，已经告知旅行团带队人员。多方之间的说法存在相当的出入。

　　直到最后，一个旅客说了一句感慨的话，“沟通最关键，没有及时沟通，相互之间很容易出矛盾”。